1. Informații generale
Site-ul este deținut și administrat de A.O. Șansa. La plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile de vânzare conform articolului 681 din Codul Civil al Republicii Moldova și Legii nr. 284 privind Comerțul Electronic.
Relațiile dintre client și vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105/2003 privind Protecția Drepturilor Consumatorului și alte acte normative relevante.
Vânzătorul poate modifica termenii și condițiile, iar clientul are obligația de a verifica periodic actualizările.
2. Livrare
Produsele sunt livrate până la intrarea în bloc sau curte, conform următoarelor condiții:
- Detaliile livrării se stabilesc cu prestatorul serviciului doar după confirmarea comenzii.
- Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și volumul de solicitări.
- Se livrează doar produsele incluse în comandă.
- Nu se efectuează transportul mai multor produse pentru selecție la locul livrării.
3. Înregistrarea pe site
Vânzătorul nu este responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate de client în timpul înregistrării.
4. Cum să plasați o comandă?
- Adăugați produsele în coș.
- Verificați conținutul coșului.
- Finalizați comanda:
- Fără înregistrare (plata doar la livrare).
- Cu înregistrare (permite plata online).
- Indicați adresa de livrare și numărul de telefon.
- Alegeți metoda de livrare și plată (numerar sau card).
5. Modalități de plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card bancar (Visa, Mastercard) – prin transfer securizat.
- Numerar la livrare.
6. Orarul de funcționare
- Comenzile pot fi plasate online oricând.
- Procesarea comenzilor are loc zilnic, în intervalul 08:00 – 16:00.
- Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
- Comanda este confirmată prin telefon sau e-mail.
7. Politica de retur
- Produsele pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare, fără deteriorări sau semne de uzură.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original.
- Dacă marfa livrată corespunde comenzii, clientul suportă costul transportului returului.
- Suma achitată va fi returnată integral în termen de 3 zile lucrătoare.
8. Politica de confidențialitate
Datele personale sunt colectate și utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare și comunicarea cu clienții.
Datele sunt utilizate pentru:
- Confirmarea și expedierea comenzilor.
- Rezolvarea problemelor legate de comenzi.
- Acces la servicii specifice.
- Trimiterea ofertelor și newsletterelor.
- Contactarea clienților pentru suport.
Datele sunt protejate conform legislației în vigoare și nu sunt transmise către terți neautorizați.
9. Autoritatea de Protecție a Consumatorului
Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
Telefon: (022) 74-14-64
E-mail: consumator@apc.gov.md
Website: www.consumator.gov.md
Prin utilizarea acestui site, acceptați toți termenii și condițiile de mai sus.
